Repensámos o modelo de atendimento das lojas do Instituto dos Registos e Notariado, com o objetivo de tornar o serviço mais eficiente, autónomo e intuitivo, tanto para utentes como para os funcionários. 

Começámos por pesquisar, analisar e sintetizar a experiência real de quem utiliza e trabalha nos serviços do Registo. Observámos percursos, processos, tempos de espera e formas de interação, procurando compreender onde existiam entropias e como simplificar a experiência de ponta a ponta.

Deste trabalho nasceu o conceito Um Momento Descomplicado, que orienta o desenho do espaço, do serviço, da comunicação e dos processos. O Registo passa a ser vivido como um serviço claro e acessível, onde todas as pessoas sabem o que fazer, como fazer e para onde se dirigir, promovendo maior autonomia e reduzindo a complexidade do atendimento.

O conceito permitiu também redefinir o naming – Registo – e alinhar a nova marca com o modelo de atendimento.

O espaço valoriza todos os momentos do serviço e promove conforto, eficiência e pertença, garantindo um atendimento simples, claro e eficaz.

Um projeto em parceria com a With Company.